当客户扫描活码添加企业好友时，添加失败，可能的原因如下：

• 原因一：企业微信未认证。

受企业微信限制，若商户的企业微信没有进行认证，在添加好友时会有限制，加人过多会受到影响，具体上限企业微信没有给出具体数值，建议企业尽快认证企业微信后在进行大量加人动作。例如如下提示：

• 解决方案：点击https://work.weixin.qq.com/进行认证。

• 原因二：企业微信加人操作频繁。

企业微信并没有公布加人限制，所以下面提到的数字是大家使用过程中，测试出来的数字，仅给大家做参考。

一般来说，一个企微账号每天可以被动添加200-1000人，主动添加60-300人。多次被投诉，那么可添加上限就会降低，很少被投诉，相应的可添加上限就要高一些。然后新注册的账号直接用来承接客户，也会容易被限制。

• 解决方案：活码中多配置几个成员，若有成员被限制后，及时更换活码中的成员，更换后，活码仍然生效。被限制的成员24小时后可继续添加好友。