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一、话术库作用

话术库是企业创建的快捷回复，将会展示在员工的企业微信聊天侧边栏的中，员工可以在聊天过程中，一键快速发送常用话术，提升沟通效率。话术库支持文本、图片、链接、视频、pdf文件及小程序。

二、话术库使用场景

当企业成员和客户沟通过程中，频繁使用到的话术，可添加到话术库中，这样在聊天时，无需每次都去编辑或者从其他地方进行复制粘贴，可在话术库中，点击【一键发送】快速回复客户，提高沟通效率，保证沟通质量。

三、如何创建话术库

进入策方后台，在【运营】-【话术库】中进入进行创建或者导入话术。

1、导入话术

支持将已有的话术进行导入的策方话术库，点击【导入话术】-【下载模板】，按照模板内容进行填写，仅支持导入文本内容。

模板内容如下图所示：填写完成后进行保存并上传文件到策方后台。

填写时注意：

①请管理员使用此模板导入，从第2行开始为导入的话术内容；

②分组&标题&话术文本内容均不能为空，为空将导致单条内容导入失败；

③单个分组名最多支持12个汉字，单条话术文本内容最多支持1300个汉字，超过将导入失败；

④条话术不支持多条文本内容导入

2、创建话术

第一步：鼠标放置到全部分组，点击”+“新增分组，可按照类型、场景分组，如活动促销类话术、引导购买类话术等。

若想具体进行细分，可在创建的分组下继续创建子分组，鼠标放置到分组，点击’+‘创建子分组，同时其他两个按钮为删除和编辑。

第二步：新增话术

点击【添加新话术】按钮，进行添加话术：

填写话术标签，如店铺上新通知，选择分组，填写话术内容，最多支持5条内容，点击对应的内容类型进行添加，如点击文本，新增一条文本内容并支持从【素材库】中选择。

编辑文本内容前可点击【插入昵称】即将发送给客户花书前，会默认加上客户的微信昵称，避免话术生硬；

点击【插入表情】插入微信的标签，是话术生动。

第三步：修改、复制、删除话术，如下图所示：

四、如何使用话术库

打开企业微信聊天侧边栏，进行发送话术。

1、pc端如下：

点击【话术库】-选择对应的分组-找到发送的话术-【一键发送】，支持发送单条消息和一键发送多条消息：

2、移动端如下：

打开企业微信，点击聊天框下单【话术库】-找到对应分组-选择话术-一键发送，因受企业微信限制，移动端只能发送1条话术，默认为第一条内容