上线时间：2022年2月24日

使用要求：云商城小程序需升级至1.6.0及以上版本，可联系运营顾问确认版本。

·

前言：目前支持云商城商品订单售后，暂不支持积分兑礼订单、充值订单、plus会员订单。

·

一 . 用户端售后流程

·

售后类型：支持仅退款、退货退款，暂不支持换货场景。

·

类型一：仅退款

适用情况：1）订单已付款但商家未发货的情况

2）与商家协商一致，退运费、退差价等情况

操作步骤：【我的订单】-【选择需售后的订单】-【点击申请退款】-【填写售后信息&金额 &说明】-【提交】-【等待商家处理】-【商家同意/拒绝】-【退款完成/关闭】

·

类型二：退货退款

适用情况：已收到货但对质量、效果等不满意的情况

操作步骤：【我的订单】-【选择需售后的订单】-【点击申请退款】-【填写售后信息&金额 &说明】-【提交】-【等待商家处理】-【商家同意】-【退货寄出】-【填写物流单号】-【商家收货】-【退款完成】

·

二 . 商家端处理流程

后台操作入口：企微工作台-策方SCRM-应用-售后、策方云商城助手-售后管理。

后台功能：支持订单搜索，筛选售后类型、售后状态、售后发起时间等，支持批量处理。

·

三 . 常见问题

·

Q：用户在什么时间内可以发起售后？

A：自订单提交至订单完成之前，用户均可发起售后。

·

Q：订单如何完成？

A：用户手动确认或商家发货7天后自动确认完成。

·

Q：退款到账时间？

A：商家同意退款后即时到账。

·

Q：退款金额退至哪里？

A：退款原路返回。

·

Q：哪种情况会导致退款异常？

A：商家微信商户号余额不足，用户银行卡账户异常。

·

Q：退款异常之后，还能发起售后吗？

A：退款异常后不能再次发起，商家和用户双方可通过协商另行解决。

·

Q：退款订单运费如何处理？

A：运费不退还，若有争议，商家和用户双方通过协商解决。

·

Q：退款订单优惠券如何处理？

A：优惠券原路退回，若退回时间已超出优惠券使用时间则失效。

·

Q：单个商品可以发起几次售后？

A： 单个商品仅可发起一次售后，售后完成不能再次发起。如：A商品10元，用户发起仅退款5元，退款成功，剩下5元不可再次发起。