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【企微CRM】如何使用智能标签?

2022-04-28 06:26

💚点击下方,观看教程视频💚

💚下面是标签的使用教程哦~💚

一、什么是智能标签?

智能标签是帮助企业给客户进行分类,可通过客户的来源渠道、兴趣爱好、消费金额等创建标签并给客户打上标签,可清晰的看出客户的类型,方便统计每个标签下的客户数量及按照标签筛选目标客户群发消息、拉群等。

二、智能标签的使用场景

1、某商家员工在与给客户沟通聊天时,了解客户需求,给客户打上对A品类商品有意向的标签,当商家对A品类商品做上新、促销等活动宣传时,可以根据此标签快速筛选客户定向群发推送相关活动消息。

2、在营销活动、活码等添加上渠道的标签,通过此方方式添加的客户,会自动打上对应的标签,这样可按照渠道标签统计出客户的数量等

三、如何创建标签

1、自动标签

自动标签无需创建,是系统自带的标签,当客户达到条件后,后自动给客户打上标签。目前策方自动标签分为:RFM分层和下单平台。

(1)PC后台展示如下:

(2)给客户自动打上标签后,在客户详情中展示如下:

(3)手机端客户画像页面展示如下:

2、自建标签

自建标签由管理员在策方后台统一创建,创建完的标签全体员工都可以使用。策方的标签和企业微信标签相互同步。并且策方提供标签模板,可以根据自己的行业类型选择模板,一键批量快速创建标签,创建后可以根据实际情况进行修改。

在策方后台右侧菜单【运营】-【智能标签】-【自建标签】进入:

1)同步企业微信标签

这里支持自动同步企业微信里创建的企业标签,点击右上角【同步】可以进行手动同步。

2)创建标签:

  • PC端操作如下:

企业可按照自己的行业类型选择已有的标签模板,批量快速创建标签,操作如下:

在【自建标签】页面上方选择适合的行业标签模板

如餐饮行业商家,选择餐饮行业模板,模板中将提供10+的标签组和标签,默认全部选择,若有些标签和用不上,可以不进行勾选;或部分标签名不符合实际情况,可以先勾选创建,添加完成后进行编辑修改内容。

注意:若已经存在相同的标签组名称,在选择模板时,同一标签组不能创建成功,需将现有标签组修改后添加模板标签。

若以上模板都不适合,可以自己添加和创建标签,点击【新建标签组】进行新增标签组,一个标签组内可以添加多个标签,数量不超过200个

  • 手机端操作如下:

仅管理员/超级管理员有权限:企业微信【工作台】点击【策方SCRM】,选择【应用】-【标签管理】-【添加标签组】输入标签组名称和标签名:

3)编辑/删除标签

创建好的标签可以进行编辑修改。选中修改的标签组,【编辑标签组】按钮进行修改标签名称,添加/删除标签及标签组操作。PC端操作如下:

  • 移动端操作如下:

点击【编辑标签组】进行删除/修改标签组、标签:

四.如何给客户打标签

1.聊天侧边栏给客户打标签

企业员工可以在和客户的沟通过程中,根据收获到的关键信息在聊天侧边栏的客户画像中给客户打上标签,对客户进行分类。

具体操作请参考客户画像使用教程

2.批量给客户打标签

在客户池页面,可批量可客户打标签,参考【客户池】使用教程

3.创建渠道活码打标签

当管理员创建活码时,可以在【通过后添加标签】中选择标签,即客户扫描活码后会随机加到分配的某个员工的企业微信,通过后自动给客户打上标签。

具体操作请参考码管理使用教程

4.营销活动打标签

在开展营销活动时,可设置客户标签,通过活动添加的客户都会自动打上对应标签,可区分该客户来自那场活动

五.标签的应用

企业管理员创建精准推送消息时,可以按照标签去选择客户,针对不同类别的客户发送对应的消息内容,消息精准触达客户。

具体操作请参考精准推送使用教程