策方企业微信服务商

如何查看客户画像?

2021-09-15 09:11

一.客户画像

客户画像在企业微信聊天侧边栏中显示,企业可以根据客户画像掌握客户信息,如联系方式、渠道来源、标签等,以及历史消费情况及行为轨迹,如总消费笔数、消费额、退货情况等,随时跟进记录客户需求。帮助企业判断客户价值,发现目标意向客户,方便后续的维护。

1、客户画像数据形成

策方客户画像与多平台数据打通,通过客户手机号,可获取到客户在云商城及授权的第三方店铺购买记录、交易行为、以及订单数据等,前提是商家开通策方云商城后在【平台授权】授权第三方店铺,才可以获数据。如何授权参考【平台授权】小节内容。

2、如何查看客户画像

手机端操作:

打开企业微信,找到客户微信,点击打开聊天框,点击右上角展开聊天侧边栏,下方点击【客户画像】查看该客户的详情信息:

(1).如何查看客户画像

  • 手机端操作:

打开企业微信,找到客户微信,点击打开聊天框,点击右上角展开聊天侧边栏,下方点击【客户画像】查看该客户的详情信息:

  • PC端操作:

打开企业微信,点击任意客户微信,点击聊天框下方侧边看展示图标:

2.客户画像数据内容

2)客户画像数据内容

①客户基本信息

客户备注名,联系方式等基础信息,可以点击右上角编辑按钮修改客户的备注名和手机号:同【客户详情】中的数据相同

②客户标签

可查看到客户标签,以及给客户打标签,点击「打标签」即可

③客户质量

展示的是客户价值标签,根据该客户在全店的消费频次及消费金额进行排名,判定其客户价值,并给出运营策略。

④客户动态

包括客户的行为轨迹、购买记录、赠品记录以及所在群聊。点击【添加跟进】按钮进行新增跟进记录,在和客户聊天中随时记录客户需求及其他关键信息: